سياسة الشكاوى والاقتراحات لدى متجر Home-Nava مؤسسة نافا المتميزة التجارية
نحن في Home-Nava نقدر ثقتك، ونسعى دائماً لأن نكون عند حسن ظنك. ملاحظاتك وشكاويك هي بوصلتنا التي نطور بها خدماتنا، لذلك وضعنا آلية واضحة وشفافة للتعامل معها بما يضمن حقوقك ويحترم وقتك.
أولاً: قنوات التواصل الرسمية
نستقبل جميع الشكاوى والاقتراحات عبر:
-
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
-
رقم الهاتف: 966553559089+
ثانياً: البيانات المطلوبة لسرعة المعالجة
لتتمكن من مساعدتك بسرعة، نأمل تزويدنا بالبيانات التالية عند رفع الشكوى:
- رقم الطلب.
- الاسم الكامل.
- وصف دقيق للمشكلة.
- صور أو فيديوهات توضيحية (إن وجدت).
ثالثاً: مدة الاستجابة الأولية
- نؤكد استلام شكواك خلال 24-48 ساعة عمل كحد أقصى من وقت وصولها.
رابعاً: مدة المعالجة النهائية
- نسعى لحل جميع الشكاوى خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل. في حال تطلبت الشكوى تدخل أطراف خارجية (مثل شركات الشحن أو الوكيل)، قد تمتد المدة قليلاً وسنبقي على تواصل مستمر معك بكل مستجد.
خامساً: معالجة شكاوى الشحن والتوصيل
- في حال تأخر الشحنة أو وصولها تالفة، نقوم بالتنسيق المباشر مع شركة الشحن ومتابعة الطلب حتى وصوله، أو تعويضك وفق سياسة الاسترجاع المعلنة.
سادساً: معالجة شكاوى الجودة والمنتجات
- إذا كانت شكواك متعلقة بجودة المنتج، يتم إحالتها لفريق الجودة لفحصها. وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته فوراً.
سابعاً: الاقتراحات والتطوير
- نرحب بكل الاقتراحات التي تساهم في تحسين Home-Nava. يتم دراسة جميع الأفكار من قبل الإدارة، ونحرص على تقدير عملائنا أصحاب المبادرات البناءة.
ثامناً: السرية والخصوصية
- نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك ومحتوى الشكوى، وعدم تداولها خارج نطاق الفريق المختص بحلها.
تاسعاً: التزامات العميل
- نقدر تعاونك في تقديم معلومات صحيحة واستخدام لغة لائقة. يحق للمتجر تجاهل أي شكوى تتضمن إساءة لفظية أو تجاوز في الخطاب.
عاشراً: تصعيد الشكوى
- إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم، يحق لك طلب تصعيد الشكوى للإدارة العليا لمراجعتها مرة أخرى واتخاذ القرار المناسب.
الحادي عشر: اللغة المعتمدة
- اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة في استقبال ومعالجة جميع الشكاوى والمراسلات.
الثاني عشر: المرجعية القانونية
- في حال تعذر الوصول إلى حل يرضي الطرفين، تخضع الشكوى للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.