سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى متجر Home-Nava | مؤسسة نافا المتميزة التجارية
نحن في Home-Nava نحرص على رضاك عميلنا الكريم، ونسعى دائماً لجعل تجربة التسوق معنا مريحة وآمنة. هذه السياسة وضعناها لضمان حقوقك وحقوقنا، وهي متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية الجديدة ، غير مستخدم، وفي تغليفه الكامل مع جميع الملحقات.
- ملاحظة : لا يتحمل العميل أي رسوم إعادة تخزين عند استرجاع المنتجات المستوفية للشروط. .
ثانياً: المنتجات الحساسة والغذائية (لا تستبدل ولا ترجع)
حفاظاً على الصحة والسلامة العامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الفئات التالية بمجرد فتح التغليف الأصلي أو استخدامها:
- جميع المنتجات الغذائية (القهوة، الهيل، البن، ومشتقاتها).
- الأدوات التي تلامس الأطعمة والمشروبات بشكل مباشر بعد استخدامها (الترامس، الدلال، المقات، الأكواب الحرارية).
- ملاحظة: في حال الاشتباه بوجود عيب مصنعي في المنتجات الحساسة يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام مع إرفاق صور وفيديو يوضح المشكلة، وسيتم تقييم الطلب بشكل منفصل.
ثالثاً: حالات الاسترجاع على نفقة المتجر
نحن نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف تماماً عما طلبته.
- وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
يجب إبلاغنا خلال 24-48 ساعة من استلام الطلب في حالة وصول المنتج تالفاً، مع إرفاق صور واضحة للتلف وصورة للفاتورة.
رابعاً: الاسترجاع بناءً على رغبتك الشخصية
إذا غيرت رأيك ببساطة، نستقبل طلبك بكل ترحيب، على أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يفتح، لم يستخدم).
- تتحمل أنت تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) لإعادة المنتج إلينا.
- يتم رد قيمة المنتج فقط بعد وصوله وفحصه.
خامساً: الإلغاء قبل وبعد الشحن
- الإلغاء قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
- الإلغاء بعد إصدار فاتورة الشحن: في حال طلب الإلغاء والمنتج قد سلم لشركة الشحن بالفعل، يتم رد قيمة المنتج مع خصم تكاليف الشحن الفعلية.
سادساً: فحص المنتجات المسترجعة
عند وصول المنتج لمخازننا، يقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من:
- عدم استخدامه (خاصة المنتجات الحساسة).
- سلامة الملحقات والكرتون الأصلي.
- عدم نزع الملصقات أو العبث بالمنتج.
إذا تبين أن المنتج قد استخدم أو تلف بسبب سوء الاستخدام، يحق لنا رفض الاسترجاع وإعادة شحنه لك على نفقتك.
سابعاً: الهدايا والملحقات الترويجية
- إذا كان المنتج المسترجع مصحوباً بهدية أو منتج ترويجي، يجب إعادته مع المنتج الأصلي. في حال عدم إعادته، سيتم خصم قيمة الهدية التقديرية من مبلغ الاسترداد.
ثامناً: آلية استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
- المدة الزمنية لظهور المبلغ تعتمد على سياسة البنك أو مزود الخدمة (تابي، تمارا، زد)، وتتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إنهاء إجراءات الفحص والموافقة.
تاسعاً: ضمان الأجهزة الكهربائية
- جميع الأجهزة الكهربائية (مطاحن، محامص، خلاطات) مشمولة بضمان الوكيل لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع.
- بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام، يتم توجيهك مباشرة لمراكز الصيانة المعتمدة للوكيل.
- الضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو الكسر.
عاشراً: المنتجات المشتراة أثناء العروض
- المنتجات المشتراة بخصم أو عروض تخضع لنفس السياسة، على أن يتم استرداد المبلغ المدفوع فعلياً وليس السعر الترويجي الحالي.
للتواصل وتقديم طلبات الاسترجاع:
- بعد تواصلك معنا والموافقة على طلب الاسترجاع سنقوم بتزويدك بـ بوليصة الشحن عبر البريد الالكتروني أو الواتساب يرجى طباعتها وتسليم المنتج لشركة الشحن .
لضمان سرعة المعالجة، يرجى التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
-
رقم الهاتف: 966553559089+
-
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج لتسريع العملية.