سياسة الاسترجاع ورد الأموال

نحن في مركز نافا نحرص على رضاكم عميلنا الكريم، ونسعى دائماً لجعل تجربة التسوق معنا مريحة وآمنة هذه السياسة وضعناها لضمان حقوقك وحقوقنا وهي متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: فترة الاسترجاع

• يحق لك استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

شرط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة، غير مستخدم، وفي تغليفه الكامل مع جميع الملحقات.
- ملاحظة: لا يتحمل العميل أي رسوم إعادة تخزين عند استرجاع المنتجات المستوفية للشروط.

ثانياً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

حفاظاً على الصحة والسلامة العامة نعتذر عن استرجاع الفئات التالية بمجرد فتح التغليف الأصلي أو استخدامها:

• المنتجات الغذائية:(القهوة، الهيل، البن، ومشتقاتها)
• الأدوات ذات التلامس المباشر: التي تلامس الأطعمة والمشروبات بعد استخدامها (الترامس، الدلال، المقات، الأكواب الحرارية)

ملاحظة: في حال الاشتباه بوجود عيب مصنعي في هذه المنتجات، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام مع إرفاق صور وفيديو يوضح المشكلة.

ثالثاً: حالات الاسترجاع على نفقة المتجر

نحن نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج ويوجد به عيب مصنعي
• وصول منتج مختلف تماماً عما طلبته
• وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب

تنبيه: يجب إبلاغنا خلال 24-48 ساعة من الاستلام في حالة التلف، مع إرفاق صور واضحة للتلف وصورة للفاتورة.

رابعاً: الاسترجاع بناءً على الرغبة الشخصية

إذا غيرت رأيك، نستقبل طلبك بكل ترحيب بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يفتح، لم يستخدم)
• التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) لإعادة المنتج إلينا، ويتم رد قيمة المنتج فقط بعد وصوله وفحصه.

خامساً: الإلغاء قبل وبعد الشحن

• قبل الشحن:يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ
• بعد إصدار بوليصة الشحن:في حال كان المنتج لدى شركة الشحن، يتم رد قيمة المنتج مع خصم تكاليف الشحن الفعلية

سادساً: فحص المنتجات المسترجعة

• عند وصول المنتج لمخازننا يتم فحصه للتأكد من:
• عدم استخدامه (خاصة المنتجات الحساسة)
• سلامة الملحقات والكرتون الأصلي وعدم نزع الملصقات

يحق للمتجر رفض الاسترجاع وإعادة الشحن للعميل على نفقته في حال تبين سوء الاستخدام.

سابعاً: الهدايا والملحقات الترويجية

• يجب إعادة أي هدية أو منتج ترويجي مصاحب للمنتج الأصلي. وفي حال عدم إعادته، سيتم خصم قيمته التقديرية من مبلغ الاسترداد.

ثامناً: آلية استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
• المدة: تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة (تابي، تمارا)

تاسعاً: ضمان الأجهزة الكهربائية

• جميع الأجهزة (مطاحن، محامص، خلاطات) مشمولة بضمان الوكيل لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع.
• بعد مرور 7 أيام، يتم التوجه مباشرة لمراكز الصيانة المعتمدة للوكيل (الضمان لا يغطي الكسر أو سوء الاستخدام).

عاشراً: المنتجات المشتراة أثناء العروض

• تخضع لنفس السياسة ويتم استرداد المبلغ المدفوع فعلياً عند الشراء وليس السعر الترويجي الحالي.

للتواصل وتقديم طلبات الاسترجاع

• بعد الموافقة على طلبك، سنزودك ببوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب؛ يرجى طباعتها وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• للتواصل معنا، يرجى استخدام معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) الظاهرة في تذييل المتجر.
• يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج لتسريع المعالجة.

إذا كنت لا ترغب في استرداد المبلغ وتريد تبديل المنتج بمقاس أو لون آخر، يرجى الاطلاع على [سياسة الاستبدال]

تاريخ سريان هذه السياسة: 01-03-2026م