سياسة الاستبدال

نحن في مركز نافا نحرص على رضاك عميلنا الكريم. هذه السياسة تحدد شروط استبدال المنتجات.

أولاً: هل نقبل الاستبدال؟
نعم، نقبل استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية.

ثانياً: فترة الاستبدال
يحق لك استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
شروط الاستبدال: أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة، غير مستخدم، وفي تغليفه الكامل مع جميع الملحقات

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال
نعتذر عن استبدال الفئات التالية بمجرد فتح التغليف الأصلي أو استخدامها:
المنتجات الغذائية:(القهوة، الهيل، البن، ومشتقاتها)
الأدوات ذات التلامس المباشر:التي تلامس الأطعمة والمشروبات بعد استخدامها (الترامس، الدلال، المقات، الأكواب الحرارية)

رابعاً: آلية الاستبدال
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن(ذهاباً وإياباً) لإعادة المنتج إلينا ولشحن المنتج البديل إليه.
المتجر لا يتحمل أي تكاليف شحن مرتبطة بعملية الإستبدال.
في حال وجود فرق سعري:
- إذا كان المنتج البديل أقل سعراً: يتم استرداد الفرق
- إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً: يتحمل العميل الفرق

خامساً: فحص المنتجات المستبدلة
عند وصول المنتج لمخازننا، يتم فحصه للتأكد من عدم استخدامه وسلامة تغليفه. يحق للمتجر رفض الاستبدال إذا تبين مخالفة الشروط.
للتواصل وتقديم طلبات الاستبدال: يرجى التواصل معنا، واستخدام معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) الظاهرة في تذييل المتجر.
يرجى تزويدنا برقم الطلب ورغبتك في المنتج البديل.

في حال كان المنتج غير قابل للاستبدال أو كنت ترغب في إلغاء العملية نهائياً، يرجى مراجعة شروط [سياسة الاسترجاع ورد الأموال] لمعرفة آلية استرداد المبالغ.

تاريخ سريان هذه السياسة: 01-03-2026م